Algemene voorwaarden
1) TOEPASSINGSGEBIED
1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna “AV”) van DMVE sàrl – Relax-Cottage (hierna “de Verkoper”) zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna “de Klant”) met de Verkoper sluit met betrekking tot de door de Verkoper in zijn onlinewinkel aangeboden goederen. De opname van eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij uitdrukkelijk afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.
1.2 Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten betreffende de levering van waardebonnen, voor zover niet uitdrukkelijk anders is bepaald.
1.3 Onder “consument” wordt in deze voorwaarden verstaan iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die grotendeels buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Onder “ondernemer” wordt verstaan iedere natuurlijke of rechtspersoon of personenvennootschap met rechtspersoonlijkheid die bij het sluiten van een overeenkomst handelt in de uitoefening van zijn handels- of beroepsactiviteiten.
2) SLUITING VAN DE OVEREENKOMST
2.1 De productbeschrijvingen in de onlinewinkel van de Verkoper vormen geen bindende aanbiedingen, maar dienen slechts als uitnodiging aan de Klant om een bindend aanbod te doen.
2.2 De Klant kan zijn aanbod indienen via het in de onlinewinkel geïntegreerde bestelformulier. Nadat de Klant de gekozen goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij door op de knop ter afronding van de bestelling te klikken een juridisch bindend aanbod met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen.
2.3 De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen aanvaarden
– door de Klant een schriftelijke of elektronische orderbevestiging (per fax of e-mail) te sturen, waarbij de datum van ontvangst door de Klant bepalend is, of
– door de bestelde goederen te leveren, waarbij de datum van ontvangst door de Klant bepalend is, of
– door de Klant na het plaatsen van zijn bestelling tot betaling te verzoeken.
Indien meerdere van deze alternatieven van toepassing zijn, wordt de overeenkomst gesloten op het moment waarop één van deze alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding begint de dag na verzending van het aanbod door de Klant en eindigt na afloop van de vijfde dag daarna. Indien de Verkoper het aanbod van de Klant binnen deze termijn niet aanvaardt, wordt het aanbod geacht te zijn geweigerd en is de Klant niet langer gebonden aan zijn verklaring.
2.4 Wanneer een aanbod wordt ingediend via het online bestelformulier van de Verkoper, wordt de tekst van de overeenkomst door de Verkoper opgeslagen en na de bestelling aan de Klant toegezonden in tekstvorm (bijv. per e-mail, fax of brief). Er wordt geen verdere toegang tot de contracttekst door de Verkoper verleend.
2.5 Voordat de bestelling definitief wordt verzonden via het online bestelformulier van de Verkoper, kan de Klant invoerfouten herkennen door de weergegeven informatie zorgvuldig te lezen. Een nuttig technisch hulpmiddel hiervoor is de zoomfunctie van de browser, waarmee de weergave op het scherm kan worden vergroot. De Klant kan zijn gegevens tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties totdat hij op de knop klikt die de bestelling afrondt.
2.6 De overeenkomst kan uitsluitend in de Duitse taal worden gesloten.
2.7 De orderverwerking en communicatie vinden doorgaans plaats via e-mail en een geautomatiseerd systeem. De Klant dient ervoor te zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres juist is, zodat berichten van de Verkoper kunnen worden ontvangen. De Klant moet er in het bijzonder op letten dat zijn spamfilter alle door de Verkoper of diens dienstverleners verzonden berichten toelaat.
3) HERROEPINGSRECHT
3.1 Consumenten hebben in principe een wettelijk herroepingsrecht.
3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is opgenomen in de herroepingsinstructies van de Verkoper.
4) PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de Verkoper, zijn alle opgegeven prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de desbetreffende productbeschrijving.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen bijkomende kosten ontstaan die buiten de verantwoordelijkheid van de Verkoper vallen en voor rekening van de Klant komen. Dit omvat bijvoorbeeld kosten voor geldtransacties via banken (zoals overschrijvings- of wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (zoals douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan als de betaling vanuit een niet-EU-land wordt verricht, zelfs wanneer de levering binnen de EU plaatsvindt.
4.3 De beschikbare betalingsmogelijkheden worden aan de Klant meegedeeld in de onlinewinkel van de Verkoper.
4.4 Bij betaling met creditcard via Stripe is het factuurbedrag onmiddellijk bij het sluiten van de overeenkomst verschuldigd. De betalingsverwerking verloopt via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (“Stripe”). Stripe behoudt zich het recht voor een kredietcontrole uit te voeren en deze betaalmethode te weigeren indien de uitkomst negatief is.
5) LEVERINGS- EN VERZENDVOORWAARDEN
5.1 De levering van goederen vindt plaats via verzending naar het door de Klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Voor de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in de orderverwerking van de Verkoper is opgegeven bepalend.
5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de Klant te wijten zijn, draagt de Klant de redelijke kosten die daaruit voor de Verkoper voortvloeien. Dit geldt niet voor de verzendkosten van de heenzending wanneer de Klant zijn herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent. Voor de retourkosten geldt de regeling die is uiteengezet in de herroepingsinstructies van de Verkoper.
5.3 Afhalen ter plaatse is mogelijk na voorafgaande afspraak.
5.4 Cadeaubonnen worden aan de Klant verstrekt als volgt:
– per e-mail
6) EIGENDOMSVOORBEHOUD
Indien de Verkoper een voorschot levert, behoudt hij zich het eigendomsrecht van de geleverde goederen voor totdat de volledige koopprijs is betaald.
7) WETTELIJKE AANSPRAKELIJKHEID VOOR GEBREKEN (GARANTIE)
7.1 Indien het geleverde product gebrekkig is, zijn de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing.
7.2 Indien de Klant een consument is, wordt hij verzocht om goederen met zichtbare Transportschade onmiddellijk bij de bezorger te melden en de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Het niet naleven hiervan heeft geen invloed op zijn wettelijke of contractuele rechten met betrekking tot gebreken.
8) INWISSELING VAN ACTIEVOUCHERS
8.1 Vouchers die door de Verkoper kosteloos worden verstrekt in het kader van promotiecampagnes met een bepaalde geldigheidsduur en die niet door de Klant kunnen worden gekocht (hierna “actiebonnen” genoemd), kunnen alleen in de onlinewinkel van de Verkoper en uitsluitend binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.
8.2 Bepaalde producten kunnen van de voucheractie worden uitgesloten, indien dit uit de inhoud van de actiebon blijkt.
8.3 Actiebonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Een verrekening achteraf is niet mogelijk.
8.4 Er kan slechts één actiebon per bestelling worden ingewisseld.
8.5 De waarde van de goederen moet ten minste overeenkomen met het bedrag van de actiebon. Eventuele restwaarden worden niet door de Verkoper terugbetaald.
8.6 Indien de waarde van de actiebon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan het verschil worden betaald met een andere door de Verkoper aangeboden betaalmethode.
8.7 Het tegoed van een actiebon wordt niet in contanten uitbetaald en levert geen rente op.
8.8 De actiebon wordt niet terugbetaald indien de Klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiebon zijn betaald, retourneert in het kader van zijn wettelijk herroepingsrecht.
8.9 De actiebon is overdraagbaar. De Verkoper kan met bevrijdend effect leveren aan de houder die de actiebon in de onlinewinkel inwisselt. Dit geldt niet indien de Verkoper kennis heeft van, of door grove nalatigheid onwetend is van, de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van volmacht van de houder.
9) INWISSELING VAN CADEAUBONNEN
9.1 Vouchers die in de onlinewinkel van de Verkoper kunnen worden gekocht (hierna “cadeaubonnen” genoemd), kunnen uitsluitend in de onlinewinkel van de Verkoper worden ingewisseld, tenzij anders op de bon vermeld.
9.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop. Resttegoeden worden aan de Klant gecrediteerd tot de vervaldatum.
9.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Een verrekening achteraf is niet mogelijk.
9.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.
9.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
9.6 Indien de waarde van de cadeaubon onvoldoende is om de bestelling te dekken, kan het verschil worden betaald met een andere betaalmethode die door de Verkoper wordt aangeboden.
9.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en levert geen rente op.
9.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De Verkoper kan met bevrijdend effect leveren aan de houder die de cadeaubon in de onlinewinkel van de Verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de Verkoper kennis heeft van, of door grove nalatigheid onwetend is van, de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van volmacht van de houder.
10) TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Op alle rechtsverhoudingen tussen de partijen is uitsluitend het Luxemburgse recht van toepassing, met uitsluiting van de bepalingen inzake het internationale kooprecht van roerende zaken. In geval van een geschil is uitsluitend het Luxemburgse recht van toepassing en zijn enkel de rechtbanken van Diekirch bevoegd.
Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de geboden bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
11) ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING
11.1 De Europese Commissie biedt op internet een platform voor onlinegeschillenbeslechting aan (ODR), te vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit onlinekoop- of dienstverleningscontracten waarbij een consument betrokken is.
11.2 De Verkoper is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsorgaan.